При всем нашем уважении к деяниям Министерства Труда
СССР, это надо было умудриться создать типовые должностные инструкции для
предприятий и организаций министерств и ведомств СССР и союзных республик!
Стандартизировать должностные обязанности вдоль всей страны – конечно благое дело,
но не до такой же степени. Под флагом стандартизации тысячи
и тысячи менеджеров по всей стране трудолюбиво переписывали должностные инструкции
с указанной книжки, без учета особенностей компании и распределения обязанностей:
главное было создать должностную инструкцию. С должностями, лежащими на поверхности,
все было нормально, жизнь все равно вносила свои коррективы, и
должностные инструкции корректировались под эту реальную жизнь. Но были должности,
которые не лежали на поверхности, и здесь часто наблюдалось существенное
отклонение от должностных инструкций, т.е. то, что было написано, часто
не выполнялось. Функция подготовки и повышения квалификации кадров, или развития
персонала относится к подобной области деятельности. В этой связи,
ниже представлена статья, где приведены примеры написания должностных инструкций различных
американских корпораций, инструкций руководителей – менеджеров по подготовке и повышению
квалификации персонала. Возможно, Вы увидите некоторые общие черты схожие с
Вашими должностными инструкциями, и это естественно: подготовка и повышения квалификации
не зависит от географического положения с точки зрения содержания функции.
Но возможно Вы увидите в изложении некоторые элементы, за счет
которых можно обогатить работу в Вашей организации. Должностная инструкция:
Менеджер по обучению Отдел: подготовки кадров Цель должности:
Руководит персоналом отдела для максимизации потенциала доходности внутрифирменных программ
обучения, предоставляя качественное обучение своим клиентам Основные должностные обязанности
и ответственность: 1. Напрямую руководит подчиненным персоналом, направляя их
для достижения установленных целей по качеству работы и собственного развития.
Это предполагает аудит проводимых учебных занятий, поддержание обратной связи, рекомендации
по дальнейшему обучению, проведение оценки и аттестации и установление личных
целей работнику в контексте целей работы отдела. 2. Координирует
выполнение программ обучения для достижения прибыльности отдела. Планирует классы для
максимизации возможности достижения дохода и оптимизации загрузки помещений обученных слушателей.
3. Координирует деятельность по ведению базы данных потенциальных клиентов
на обучение, регистрации обучаемых, печати выходной корреспонденции, включая архивную информацию.
Это предполагает также непосредственное обучение персонала эффективному использованию накапливаемой информации.
4. Отвечает за перечень оборудования учебного центра. Координирует ремонт
технического обеспечения и распределяет оборудование по учебным комнатам. 5.
Проводит обучение клиентов либо в учебной комнате, либо на рабочем
месте клиента по тематике продуктов и услуг фирмы. Организует установку
программного обеспечения и технического обеспечения для поддержания учебного процесс.
6. Готовит всю необходимую документацию по процессу обучения, включая сертификаты
студентам. 7. Поддерживает в актуальном состоянии учебную документацию, осуществляет
консультирование обученных, в периоде после обучения. Контролирует запасы учебной литературы.
8. Разрабатывает маркетинговые материалы для продвижения новых услуг по
своей функции. 9. Выполняет дополнительные задания, связанные с выполнением
стратегического плана компании. Основные функции: Должен уметь обучать клиентов
в аудитории и на рабочем месте. Должен обладать способностью, взаимодействовать
с клиентами. Умение поднимать и передвигать оборудование и инвентарь.
Требования к квалификации: Высшее образование на уровне бакалавра
и 2 года работы в области обучения и подготовки кадров,
включая с помощью компьютера. Прочие требования: высокий
уровень коммуникации с клиентом, педантичность, способность работы под стрессом для
выполнения сроков. Высокий уровень письменной и устной коммуникации.
Физические усилия: Способность двигать и переносить груз до 20
кг. Подотчетен: Директору по персоналу. А
вот несколько иной формат должностной инструкции, выполненной в форме матрицы
«Профиль должности». ПРОФИЛЬ ДОЛЖНОСТИ: менеджер по обучению.
Резюме: Обеспечивает руководство, направление и консультирование персонала
внутрифирменного Центра Обучения с целью предоставления ими качественных услуг клиентам
в соответствии с их потребностями.
| Направления работы |
Менеджер по обучению | Старший
менеджер по обучению | | Ответственность
| | | |
Разрабатывает и управляет бюджетом центра затрат для достижения целей
отдела. Разрабатывает сметы учебных проектов и ищет альтернативы для улучшения
эффективности операций учебного центра Разрабатывает контракты на обслуживание различных
бизнес - единиц и согласовывает бюджеты на верхнем уровне управления
| Х | Х | |
Оценивает потребности в обучении с позиций организации в целом
и ее подразделений | Х | Х |
| Руководит разработкой и внедрением стратегиями обучения
То же по филиалам и региональным представительствам |
Х |
Х |
| Руководит планированием и внедрением учебных курсов с целью
превышения ожидания и потребности клиентов То же по филиалам
и региональным представительствам | Х |
Х | | Развивает и
поддерживает здоровую рабочую атмосферу для стимулирования работы в команде, открытой
коммуникации, персонального развития, установления высоких стандартов производительности труда |
Х | Х | | Внедряет
передовые достижения в работу Центра обучения | Х |
Х | | Стимулирует внедрение программ
непрерывного обучения | Х | Х |
| Контролирует повышение квалификации подчиненного персонала, особенно в
навыках руководства и обучения | Х | Х
| | Оценивает дизайн, процедуры разработки и
доставки учебных курсов, проводит оценку и аттестацию подчиненного персонала |
Х | Х | |
Осуществляет отбор и найм персонала | Х |
Х | | Оценивает эффективность обучения и
отчитывается перед руководителем компании по данному вопросу | |
Х | | Знания, навыки, способности
| | | | Знания
и опыт в оценке и анализе обучения, разработке учебного процесса,
методах учебного процесса, оценке курсов и обучаемых | Профессионал
| Эксперт | | Знания в
области оценки и аттестации | Профессионал | Эксперт
| | Знание бюджетирования и финансового анализа
| Профессионал | Эксперт | |
Знание общих принципов управления | Профессионал |
Эксперт | | Знание структуры компании, ее
продуктов, услуг, бизнес - процессов | Профессионал |
Эксперт | | Знания методов прямого маркетинга
| Профессионал | Эксперт | |
Навыки решения проблем и аналитики | Эксперт |
Эксперт | | Навыки письменной и
устной коммуникации | Эксперт | Эксперт |
| Навыки презентации | Профессионал |
Эксперт | | Навыки построения команд и
рабочих групп | Профессионал | Эксперт |
| Способности к приоритезации и организации работы |
Профессионал | Эксперт | |
Способности к управлению несколькими проектами одновремено | Профессионал |
Эксперт | | Способности к проведению
переговоров | Профессионал | Эксперт |
| Способность к диалогу на разных уровнях управления |
Эксперт | Эксперт | |
Образование | Бакалавр по специальности | Магистр по
специальности | | Опыт работы |
7-10 лет в области обучения | 11+лет в области
обучения | | Навыки руководства |
Курсы по данной тематике, включая управление проектами | Курсы
по данной тематике, включая управление проектами | |
Необходимость в контроле | Минимальная | Минимальная
| | Физические способности | Нормальные
| Нормальные | | Внешняя среда
| Офисное помещение, немного командировок | Офисное помещение,
до 5 командировок в месяц |
|
